まごチャンネルサポートセンターは頼れる存在

ご両親の家のテレビにセットするだけで、毎日子供の写真や動画を送ることができるまごチャンネル。

 

遠く離れていても孫の成長を身近に感じることができると、プレゼントされた両親は大喜びです。

 

 

でも、使い方がわからなくなったり故障した時の対応はどうなの?


 

使うのは、年配のご両親です。

 

何かあった時のサポートが簡単かつ、しっかりしていないと不安ですよね。

 

そこでここでは、まごチャンネルに何かあった時の問合せ先の紹介と問合せで解決できる様々な事例を見ていきます。

 

まごチャンネルサポートセンターの問合せ先

 

まごチャンネルサポートセンターには、3つの問合せ窓口が用意されています。

 

電話:050-6860-5481
メール:support@chikaku.co.jp
LINE:友達追加後、問合せ

 

LINEでの友達追加は、以下のQRコードから行えます。

 

 

@LINEアプリの友達タブを開く
A画面右上の友達追加ボタンをタップ
B「QRコード」を選択し、上記のQRコードをスキャン

 

いずれの窓口もサポート時間は、平日の10時〜18時までとなっています。

 

ご年配の方が問合せをする際は、電話での問い合わせがおすすめです。

 

カスタマーサポートのたきぐちさんが親切丁寧に対応してくれます。

 

 

ちなみに私も一度、電話での問い合わせをしましたが、本当に丁寧で気持ちのいい対応でしたよ。

 

こんな時は悩む前にサポートに問合せして悩みを解決

 

こういう場合はどうしたらいいの?

 

サポートに連絡することで、解決できることをまとめてみました。

 

こんな場合は、サポートに直接連絡

 

購入前の悩み

 

 

実家にまごチャンネルをプレゼントしたいけど、実家があるのは長野の山奥。
購入したところで、電波が入るか不安。


 

サポートセンターでは、購入前のお客様に対して電波調査サービスを行ってくれます。

 

設置場所のおおよその電波状況を確認し、アドバイスしてもらうことができます。

 

設置に関する悩み

 

 

ウチの両親は、極度の機械音痴。
まごチャンネルを送っても、設置できるか不安。


 

サポートセンターで、設置のサポートをしてくれます。

 

まごチャンネルとテレビとの接続はケーブル1本のみ。

 

本当に簡単に設置をすることができます。

 

それでもできなかった場合には、サポートに電話連絡しましょう。

 

ご年配の方にもわかりやすく、ていねいに教えてくれます。

 

使い方に関する悩み

 

 

説明書を読んでも、使い方がわからなかった場合はどうしたらいいの?


 

サポートセンターは、使い方に関する相談にものってくれます。

 

まごチャンネルは、ご年配の方でも簡単に使えるよう本当にシンプルに作られています。

 

それでも操作方法がわからないときは、サポートに連絡して聞いてみましょう。

 

その他の悩み

 

 

何も確認せずまごチャンネルを購入したら、電波が悪くて使えなかった・・。
どうしたらいいの?


 

そんなときも、諦めずにまずはサポートに連絡しましょう。

 

サポートでは、電波状況の悪いお客様に対し、電波改善のサポートを行ってくれます。

 

 

まごチャンネルの受信ボックスがいっぱいになってしまって、新しい写真や動画が送れなくなってしまった。


 

アプリ内の写真や動画を削除することで受信ボックス内の容量を空けることができます。

 

ただし、どうしても送った写真や動画は消したくないという場合は、サポートに連絡しましょう。

 

有料で容量拡張サービスを受けることができます。

 

ただし、2018年現在サービス料金はまだ検討中となっています。

 

 

支払い方法を変更したいのだけど・・。


 

  • 支払いに使っているクレジットカードを変更したい
  • 支払者を実家にしたい

 

そんな場合は、サポートに連絡しましょう。

 

 

なんだかまごチャンネルの調子が悪いみたい。


 

本体の故障や不具合が見つかった時には、サポートに連絡しましょう。

 

希望のお客様には、貸出機を用意してもらえることもあります

 

貸出機で受信した写真や動画は、修理から戻ってきたまごチャンネルでも引き続き見ることができます。

 

こんな場合の問い合わせはアプリから!

 

 

パスワードがわからなくなってしまった。


 

スマホを機種変更した際は、新しいスマホで再度まごチャンネルアプリにログインする必要があります。

 

その際は、登録済みのメールアドレスとパスワードの入力が必要です。

 

パスワードがわからなくなってしまった方は、アプリ内の「パスワードをお忘れですか?」から問い合わせを行います。

 

 

 

まごチャンネル利用時の機種変更に関して詳しく知りたい方はこちら

 

 

 

まごチャンネルを解約したい。


 

まごチャンネルの解約を希望される方は、アプリ内から問い合わせを行います。

 

@アプリ内の「設定」をタップ
A「メールで問い合わせ」を選択し、解約の旨を伝える

 

まとめ

 

まごチャンネルは、非常にサポート体制の充実した商品です。

 

購入者のレビューの中にも、サポートに対する称賛の声が多く上がっています。

 

 

初期不良があり交換をしてもらいましたが、サポート対応がとても好印象で迅速だったため助かりました。
販売会社には、客のニーズに答えより便利にしていこうとする姿勢が見えます。
今後の新たなサービス展開も期待し、文句なしの★5評価です。


 

これだったら、年配のご両親にも安心してプレゼントをすることができますね。

 

 

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